服務承諾


我公司始終以客戶為關注點,努力提高產品質量和服務水平,以產品零缺陷、客戶零投訴為目標,鄭重做出以下承諾:

 

一、售前服務

(1)根據用戶需要,幫助客戶選擇合適的產品,正確的規格、型號。
(2)熱情接待客戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳真及咨詢。

 

二、售中服務

(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產,保質保量,準時在約定地點交貨。
(2)如果因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,優先安排生產,努力滿足用戶要求。

 

三、售后服務

(1)我公司實行24小時內售后服務到位制度,即接到用戶服務需求通知,我營銷服務人員在24小時內趕到用戶現場,提供服務。
(2)產品在交驗前的損壞、短缺等產品質量問題,概由我方負責。
(3)在質量保證期內存在或發生的質量問題,經雙方確認,確是我方責任,我方負責免費進行缺陷處理或調換、退貨,并且承諾在一般情況下7天內服務到位,緊急情況下,3天內服務到位,合理費用由我方承擔。
(4)經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題,我方也將積極協助解決,滿足用戶要求。
(5)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術指導,我方將及時派出專業技術人員提供免費服務,滿足用戶要求。
(6)我公司建立用戶檔案,并定期向用戶進行書面和電話聯系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析,不斷完善公司的管理,進一步提高產品質量和服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需要。

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